ETI : 5 stratégies pour transformer vos activités de Field Service
5 décembre 2024
Transformez vos activités de Field Service : 5 stratégies clés pour les ETI
Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) sont des acteurs incontournables de l’économie française (6 200 ETI françaises qui représentent 25 % des effectifs salariés). Elles sont reconnues pour leur capacité d’adaptation et d’innovation et plus particulièrement les entreprises avec des activités de Field Service : installation, maintenance, service après-vente, expertise, diagnostic, … dont la particularité commune repose sur la mobilisation d’équipes sur le terrain pour garantir la qualité et l’efficacité de leurs interventions.
Ces entreprises font face à des défis majeurs mais aussi spécifiques pour améliorer leurs opérations terrain tout en répondant aux exigences croissantes en matière de durabilité et de satisfaction client.
1-Exploitation des technologies intelligentes
L’ère numérique offre des outils puissants pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Réduire les interruptions d’activité, résoudre les interventions au premier passage, augmenter la satisfaction client, figurent parmi les principaux défis à relever.
Réaliser les bons choix techniques et technologiques est crucial puisque les entreprises s’engagent dans des changements numériques forts pour se démarquer sur leur marché. Cela implique également de sélectionner un partenaire réellement adapté à leur métier, capable de comprendre et d’analyser objectivement leurs problématiques, tout en proposant des solutions personnalisées, intégrées dans une démarche d’accompagnement dédiée à leur organisation.
Technologies intelligentes :
- -L’optimisation des tournées : utilisez des solutions basées sur l’IA pour organiser les interventions, réduire les déplacements inutiles et maximiser l’utilisation des équipements et les plannings des ressources.
- -La maintenance prédictive : surveillez les équipements en temps réel grâce à des capteurs connectés et identifiez les anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes coûteuses.
2-Collaboration renforcée et accès aux données en Temps Réel
Les écarts de communication entre les équipes terrain et les autres départements peuvent entraîner des inefficacités importantes. Une coordination renforcée entre les équipes permettra une exécution plus efficace des tâches, offrant ainsi aux clients une information claire et une satisfaction accrue.
- -Centralisez les informations grâce à une plateforme intégrée, permettant aux techniciens, aux responsables et aux équipes de back-office d’accéder aux mêmes données en temps réel.
- -Fournissez à vos techniciens des outils mobiles pour consulter les dossiers clients, les historiques de maintenance et les plans d’intervention directement sur le terrain.
3-Expérience client
La satisfaction client, véritable indicateur clé de succès dans la gestion des opérations terrain, contribue directement à renforcer la fidélisation tout en réduisant les coûts de service grâce à des interactions fluides et transparentes.
Pour y parvenir :
- -Offrez des services personnalisés grâce à l’analyse des données clients pour répondre précisément à leurs besoins.
- -Mettez en place des portails en libre-service permettant aux clients de suivre leurs demandes, planifier leurs rendez-vous et accéder à des conseils d’auto-assistance.
4-Processus automatisés pour réduire les coûts et améliorer la productivité
Dans un environnement où les marges sont souvent sous pression, l’automatisation des tâches répétitives est un levier essentiel pour une efficacité accrue, des coûts opérationnels réduits et des équipes terrain qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- -Automatisez la planification des tâches, l’affectation des équipes en mobilité (techniciens, agents, experts…), la gestion des stocks pour gagner du temps et minimiser les erreurs.
- -Intégrez des systèmes de reporting automatisé pour un suivi précis des indicateurs clés de performance comme des outils type cockpit ou outil de BI pour analyser, comprendre et manager votre activité.
5-Adopter une approche durable dans vos opérations terrain
Les enjeux environnementaux et les attentes des clients en matière de durabilité sont aujourd’hui incontournables. Pour intégrer cette dimension dans les opérations terrain :
- -Optimisez les itinéraires des équipes en mobilité pour limiter les déplacements inutiles et réduire votre empreinte carbone.
- -Adoptez des pratiques circulaires, comme la réutilisation ou le recyclage des pièces usagées.
Conclusion => Le bénéfice pour votre entreprise est double. Vous améliorez non seulement votre impact environnemental, mais aussi votre image de marque en montrant votre engagement pour un avenir durable.
En appliquant ces stratégies, les ETI peuvent non seulement optimiser leurs opérations terrain, mais aussi se positionner comme des leaders dans leur secteur. Ces initiatives permettent d’améliorer l’efficacité collective, de réduire les coûts opérationnels et de fidéliser les clients en leur offrant une expérience de service supérieure.
Pour réussir cette transformation, il est crucial de vous appuyer sur un partenaire fiable et une solution adaptée, capables de soutenir vos objectifs de croissance à long terme. 7Opteam, centre d’expertise en optimisation des tournées Field Service fait appel aux meilleurs experts métier pour transformer vos défis opérationnels en opportunités de croissance.
Ils ont choisi 7Opteam
7Opteam dans la presse
Geodis optimise ses tournées avec 7Opteam
Distribution & Express de Geodis, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre attend réduire sa facture énergétique avec la solution de sectorisation de 7Opteam.
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Enjeux et Priorités
« Comment conserver la qualité de service tout en limitant les déplacements physiques ? »Bruno Renimel nous explique qu’en digitalisant leurs process internes, de l’appel client à la facturation, les entreprises peuvent réduire les délais de facturation et augmenter leur productivité de 40%.
7Opteam structure sa forte croissance
7Opteam annonce le recrutement de Frédéric Pierchon, qui fait valoir vingt ans d’expérience dans la gestion des services de terrain, au poste de directeur commercial.
Avec 7Opteam, Groupe Ocea optimise ses interventions techniques
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrain des 350 techniciens d’Ocea Smart Building (en attendant d’en faire de même avec ceux de Bornes Solutions) était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements. Pour y parvenir, Ocea a eu recours à la solution hébergée de l’éditeur nantais 7opteam.
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
Utb optimise la gestion de ses dépannages
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
L’éditeur 7Opteam met un pied au Canada
Spécialisé dans l’édition de solutions logicielles destinées aux interventions terrain, le Field Service Management…
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Loire-Atlantique. L’éditeur nantais 7Opteam remet 12 500 € à quatre associations dédiées à la santé
L’éditeur nantais 7Opteam avait collecté 12 500 € à l’occasion d’un challenge sportif, en octobre dernier. La Ligue contre le cancer, Le rire du médecin, Action contre la faim et KCNB1 sont les quatre associations bénéficiaires.
La lettre api
En croissance, 7Opteam ouvre un bureau à Paris
7Opteam annonce l’ouverture d’un bureau à Paris, se rapprochant ainsi des centres de décision et de ses clients ETI et grands groupes. De belles signatures et de nouveaux recrutements d’ici la fin de l’année.
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais de logiciels 7Opteam se déploie à Paris.
Le nantais 7Opteam prépare sa prochaine phase de développement en s’implantant à Paris.
CIO-Online
Océa optimise les tournées de ses intervenants sur le terrain.
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrains des 350 techniciens d’Ocea Smart Building était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements.
Négoce, Le Moniteur
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam.
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
L’Automobile l’Entreprise
7Opteam va épauler le Groupe OCEA
7Opteam vient de remporter l’appel d’offres et optimisera la planification de 500 000 interventions. Ses points forts : « la qualité de la solution technique et son adéquation avec la complexité de notre besoin métier » annonce Julien Steenhouwer, Chef de projet performance chez Ocea Smart Building.
Flottes Automobiles
Un outil pour réduire des techniciens d’Ocea Smart Building
7Opteam retenue comme solution pour l’organisation des tournées de ses 350 techniciens spécialistes de l’installation, de la maintenance ou de la relève de compteurs liés aux bâtiments.
ZDnet
Kbane, Cap sur le Cloud
Kbane (Leroy Merlin, groupe ADEO) accélère sa transformation digitale et compte sur 7Opteam pour optimiser les tournées et rendez-vous des techniciens. Les déplacements hebdomadaires et l’empreinte C02 sont réduits de 20 %. L’objectif pour 2021 est d’atteindre 150 000 contacts clients, soit + 50 % par rapport à 2020.
Flottes Automobiles
Kbane a fait appel à 7Opteam pour optimiser les déplacements de ses experts sur le terrain.
Grâce à la solution de 7Opteam, le call center peut organiser un rendez-vous en trois minutes seulement contre huit auparavant. En parallèle, Kbane a réduit de 20 % les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
BSMART TV
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Les Grands Paris de l’entreprise.
Céline Bosquet de la chaîne TV BSMART interroge Bruno Renimel CEO de 7Opteam. Comment votre entreprise traverse la crise ? Quelles mesures avez-vous mis en place pour préparer l’avenir ? International, recrutements,…
Presse Océan
Confinement : un an après. Créer du lien social, humain
« La crise sanitaire renforce le désir de sens et aiguise l’envie de développer des pratiques plus vertueuses » déclare Bruno Renimel qui a mille projets en tête.
ZEPROS
Les solutions 7Opteam au service d’utb
Les deux partenaires déploient actuellement un module dédié aux fonctions commerciales et financières dans l’objectif de compléter le cycle de traitement des demandes grâce aux devis et à la facturation (article page 18).
La lettre API
En croissance, 7Opteam veut se positionner à l’international
Comme l’explique Bruno Renimel, Président de 7Optam, « L’organisation de 7Opteam n’a pas été impactée par le contexte sanitaire… »
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais 7Opteam termine 2020 avec une croissance de 20%
Elle vient d’ailleurs de nouer un partenariat avec l’éditeur canadien Dispatch Science pour adresser le marché du dernier kilomètre.
Industrie Mag
7Opteam : +25% de croissance et 9 projets en France et à l’international.
En 2021, la pme nantaise 7Opteam capitaliste le R&D, les partenariats et l’international pour viser une croissance de 25%.
Batirama
Transition numérique : les logiciels BTP au service de l’artisan
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
Europe 1
Les choses changent au sein des entreprises
Le mécénat est présent dans chaque pôle de l’entreprise, des projets communs, créer du lien entre les équipes. Solidarité et green attitude.
Usine Nouvelle
7Opteam, les interventions techniques des techniciens améliorées par la solution d’autodiagnostic. Objectif : augmenter le taux de résolution au premier contact.
Industrie Mag
Grâce aux solutions 7Opteam le groupe utb vse les 100 000 interventions annuelles
L’objectif de mission : réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation de la sollicitation à la facturation.
ITR News
Voici une solution d’autodiagnostic en ligne qui place le client au cœur de la planification des interventions techniques.
Une solution dédiées aux entreprises de maintenance et de services dont les intervenants opèrent sur le terrain.
L’Usine Digitale
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques.
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Virgin Radio
Coronavirus. A Nantes, une entreprise prête son jardin aux habitants de son immeuble.
L’entreprise 7Opteam, installée en plein centre-ville de Nantes, dispose d’un jardin. Les bureaux fermés, elle le met à disposition des habitants de l’immeuble.
