Logiciel Call center
Améliorez votre expérience client du 1er appel à l’intervention terrain
C02 capté
41 000 kms économisés = au stockage de C02 de 4 529 arbres
Les avantages du logiciel call center
Les téléconseillers de votre centre d’appel disposent d’une vue 360 des clients lors des appels entrants ou sortants (contrats, historiques, montants, équipements,…). Ils guident les clients, les conseillent et prennent des rendez-vous en Temps Réel en fonction de la disponibilité des équipes terrain.
Limitez les erreurs, les ressaisies de données, les oublis et les tâches non résolues grâce à une modélisation simple (no code) de vos scénarios téléphoniques et de vos formulaires dynamiques, ainsi que grâce une intégration à vos applications back-office et à votre plateforme téléphonique.
Elle est dimensionnée pour supporter des volumes de données très importants : scalabilité, haute disponibilité, sécurité, capacité à supporter des déploiements internationaux. Que votre organisation comporte 50 ou 50 000 ressources itinérantes, notre plateforme s’adapte sans effort à votre volumétrie.
La solution est nativement conçue pour interagir avec votre environnement informatique en place et ainsi le compléter dynamiquement. L’ensemble des fonctionnalités de notre solution sont accessibles via APIs : synchronisation en Temps Réel des référentiels, des agendas, des ressources, des activités… mais aussi enrichissement de vos référentiels grâce à nos outils d’administration (compétences, localisation, géocodages des activités, durées des activités, …).
Des fonctionnalités
pour guider vos équipes
Un accueil personnalisé
La fiche du client s’ouvre dès l’appel entrant ou sortant et apporte une visibilité à 360° sur la situation du client.
Une connaissance client optimale
Vos téléconseillers accèdent à toutes les informations clients : interventions en cours, historiques, contrats, montants, recouvrements, équipements maintenus, devis, pour mieux les conseiller et rendre l’appel efficace.
Une prédiction intelligente
Basée sur l’IA, le call center intelligent de 7Opteam permet de prédire certaines actions aux téléconseillers.
Des rendez-vous en Temps Réel
Besoin d’envoyer un technicien sur le terrain en urgence ? Vos téléconseillers accèdent aux planning des équipes terrain en Temps Réel et peuvent fixer un rendez-vous en direct sans réorienter le client vers un autre opérateur.
Une relation client connectée
Vos clients reçoivent des sms ou alertes par e-mail de confirmation et rappels de rendez- vous.
Ils ont choisi 7Opteam
Vous avez un projet ?
Contactez nos experts en optimisation de tournéés
Nous ne remplaçons rien !
La solution complète votre existant et assiste vos équipes de planification en créant un maximum de valeur pour votre organisation.
Optimisez
vos tournées
en Temps Réel !
Découvrez comment 7Opteam répond aux projets d’optimisation d’envergure et aux problématiques métier des plus simples au plus plus complexes.
Suivi et ajustement des tournées en temps réel
Reporting des équipes terrain, KPI’s
Construction intelligente des plannings
Gestion
des ressources
Démultipliez vos interventions en réduisant vos délais de planification.
Minimisez les déplacements de vos techniciens terrain.
Améliorez votre taux de résolution dès la 1ère visite.
Offrez à vos experts une solution métier en mobilité, complète, puissante et personnalisée.
Maximisez vos chargements et faites face aux pics d'activité.
Une expertise adaptée à chaque métier
Nos experts vous livrent les clefs de leurs savoir-faire et vous challengent sur vos activités, et vos process métier.
Notre démarche
Avant tout, une question d’attitude
7Opteam, accélérateur
de votre transformation
Découvrez nos solutions
Nos solutions SaaS Sont intégrables par API.
Une approche projet basée sur l’écoute métier. Nos consultants experts en optimisation de tournées vous accompagnent pour définir la meilleure solution pour vos équipes et vos clients.
Une solution qui permet à vos téléconseillers d’avoir une vue globale sur les clients et de prendre rendez-vous en Temps Réel. Un gage d’efficacité, de sérieux lors des appels entrants ou sortants.
Nos solutions sont interfacées
avec les CRM et ERP du marché
Ressources
Rapports d'analyses
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7Opteam dans la presse
Geodis optimise ses tournées avec 7Opteam
Distribution & Express de Geodis, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre attend réduire sa facture énergétique avec la solution de sectorisation de 7Opteam.
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Enjeux et Priorités
« Comment conserver la qualité de service tout en limitant les déplacements physiques ? »Bruno Renimel nous explique qu’en digitalisant leurs process internes, de l’appel client à la facturation, les entreprises peuvent réduire les délais de facturation et augmenter leur productivité de 40%.
7Opteam structure sa forte croissance
7Opteam annonce le recrutement de Frédéric Pierchon, qui fait valoir vingt ans d’expérience dans la gestion des services de terrain, au poste de directeur commercial.
Avec 7Opteam, Groupe Ocea optimise ses interventions techniques
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrain des 350 techniciens d’Ocea Smart Building (en attendant d’en faire de même avec ceux de Bornes Solutions) était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements. Pour y parvenir, Ocea a eu recours à la solution hébergée de l’éditeur nantais 7opteam.
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
Utb optimise la gestion de ses dépannages
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
L’éditeur 7Opteam met un pied au Canada
Spécialisé dans l’édition de solutions logicielles destinées aux interventions terrain, le Field Service Management…
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Loire-Atlantique. L’éditeur nantais 7Opteam remet 12 500 € à quatre associations dédiées à la santé
L’éditeur nantais 7Opteam avait collecté 12 500 € à l’occasion d’un challenge sportif, en octobre dernier. La Ligue contre le cancer, Le rire du médecin, Action contre la faim et KCNB1 sont les quatre associations bénéficiaires.
La lettre api
En croissance, 7Opteam ouvre un bureau à Paris
7Opteam annonce l’ouverture d’un bureau à Paris, se rapprochant ainsi des centres de décision et de ses clients ETI et grands groupes. De belles signatures et de nouveaux recrutements d’ici la fin de l’année.
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais de logiciels 7Opteam se déploie à Paris.
Le nantais 7Opteam prépare sa prochaine phase de développement en s’implantant à Paris.
CIO-Online
Océa optimise les tournées de ses intervenants sur le terrain.
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrains des 350 techniciens d’Ocea Smart Building était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements.
Négoce, Le Moniteur
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam.
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
L’Automobile l’Entreprise
7Opteam va épauler le Groupe OCEA
7Opteam vient de remporter l’appel d’offres et optimisera la planification de 500 000 interventions. Ses points forts : « la qualité de la solution technique et son adéquation avec la complexité de notre besoin métier » annonce Julien Steenhouwer, Chef de projet performance chez Ocea Smart Building.
Flottes Automobiles
Un outil pour réduire des techniciens d’Ocea Smart Building
7Opteam retenue comme solution pour l’organisation des tournées de ses 350 techniciens spécialistes de l’installation, de la maintenance ou de la relève de compteurs liés aux bâtiments.
ZDnet
Kbane, Cap sur le Cloud
Kbane (Leroy Merlin, groupe ADEO) accélère sa transformation digitale et compte sur 7Opteam pour optimiser les tournées et rendez-vous des techniciens. Les déplacements hebdomadaires et l’empreinte C02 sont réduits de 20 %. L’objectif pour 2021 est d’atteindre 150 000 contacts clients, soit + 50 % par rapport à 2020.
Flottes Automobiles
Kbane a fait appel à 7Opteam pour optimiser les déplacements de ses experts sur le terrain.
Grâce à la solution de 7Opteam, le call center peut organiser un rendez-vous en trois minutes seulement contre huit auparavant. En parallèle, Kbane a réduit de 20 % les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
BSMART TV
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Les Grands Paris de l’entreprise.
Céline Bosquet de la chaîne TV BSMART interroge Bruno Renimel CEO de 7Opteam. Comment votre entreprise traverse la crise ? Quelles mesures avez-vous mis en place pour préparer l’avenir ? International, recrutements,…
Presse Océan
Confinement : un an après. Créer du lien social, humain
« La crise sanitaire renforce le désir de sens et aiguise l’envie de développer des pratiques plus vertueuses » déclare Bruno Renimel qui a mille projets en tête.
ZEPROS
Les solutions 7Opteam au service d’utb
Les deux partenaires déploient actuellement un module dédié aux fonctions commerciales et financières dans l’objectif de compléter le cycle de traitement des demandes grâce aux devis et à la facturation (article page 18).
La lettre API
En croissance, 7Opteam veut se positionner à l’international
Comme l’explique Bruno Renimel, Président de 7Optam, « L’organisation de 7Opteam n’a pas été impactée par le contexte sanitaire… »
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais 7Opteam termine 2020 avec une croissance de 20%
Elle vient d’ailleurs de nouer un partenariat avec l’éditeur canadien Dispatch Science pour adresser le marché du dernier kilomètre.
Industrie Mag
7Opteam : +25% de croissance et 9 projets en France et à l’international.
En 2021, la pme nantaise 7Opteam capitaliste le R&D, les partenariats et l’international pour viser une croissance de 25%.
Batirama
Transition numérique : les logiciels BTP au service de l’artisan
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
Europe 1
Les choses changent au sein des entreprises
Le mécénat est présent dans chaque pôle de l’entreprise, des projets communs, créer du lien entre les équipes. Solidarité et green attitude.
Usine Nouvelle
7Opteam, les interventions techniques des techniciens améliorées par la solution d’autodiagnostic. Objectif : augmenter le taux de résolution au premier contact.
Industrie Mag
Grâce aux solutions 7Opteam le groupe utb vse les 100 000 interventions annuelles
L’objectif de mission : réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation de la sollicitation à la facturation.
ITR News
Voici une solution d’autodiagnostic en ligne qui place le client au cœur de la planification des interventions techniques.
Une solution dédiées aux entreprises de maintenance et de services dont les intervenants opèrent sur le terrain.
L’Usine Digitale
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques.
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Virgin Radio
Coronavirus. A Nantes, une entreprise prête son jardin aux habitants de son immeuble.
L’entreprise 7Opteam, installée en plein centre-ville de Nantes, dispose d’un jardin. Les bureaux fermés, elle le met à disposition des habitants de l’immeuble.
