Améliorez vos tournées et vos interventions terrains
22 juin 2020
Plus de satisfaction client
Avec la crise, nombreuses sont les entreprises à avoir adapté leur service sur le terrain pour satisfaire leurs clients en toute sécurité.
Si votre objectif est d’améliorer la qualité de votre service et de respecter vos engagements clients (ponctualité de vos opérateurs, heure de passage, taux de résolution à la première intervention, respect du SLA, plannings de vos équipes terrain, …), notre centre d’expertise en optimisation de tournées et d’interventions sur le terrain vous accompagne dans la définition et la mise en place de votre projet.
Nous savons à quel point les contraintes liées à votre activité peuvent être nombreuses, que vos attentes en solutions techniques et outils technologiques sont fortes et que vos clients sont au cœur de votre stratégie d’entreprise.
Nous disposons de l’expertise métier, de l’expérience et de l’envie de vous faire grandir. Connectez vos équipes entre elles avec de nouveaux dispositifs, automatisez les actions à faibles valeur ajoutées et accompagnez-les pour gagner en performance. En quelques mots devenez plus agiles et adaptez-vous aux aléas plus rapidement.
Nous répondons ici aux questions les plus souvent soulevées par nos clients :
Quelles sont les questions à se poser avant de mettre en place une solution d’optimisation de tournées et d’interventions ?
Nombreuses sont les entreprises à vouloir améliorer la qualité de leur service. Le client est au cœur de leur stratégie, il est précieux mais peut être volatil. Il est alors primordial de le satisfaire et de lui apporter une expérience différenciée, une offre unique et une qualité de service irréprochable.
Quels sont les objectifs ?
- _ Réduire le nombre de kilomètres à la journée,
- _ Prendre en compte les contraintes de chacun,
- _ Intégrer un outil techniquement performant en cohérence avec l’existant,
- _ Améliorer la satisfaction des clients, ne plus jamais être en retard,
- _ Proposer aux équipes des outils technologiques rapides et efficaces leur permettant de se connecter sur une même base par exemple,
- _ Gagner du temps sur des opérations chronophages, …
Automatiser techniquement certaines tâches, c’est voir uniquement la face visible de l’iceberg. Il faut essayez d’élargir la vision du projet et répondre à toutes les questions qui vont se poser :
Quelles questions se poser ?
- _ Quels interlocuteurs Métiers sont concernés ? (Les planificateurs et assistantes, les techniciens, les opérateurs téléphoniques, les managers opérationnels, les fonctions RH, la direction commerciale et du développement, …)
- _ Quels sont les objectifs dans l’automatisation de ce processus ?
- _ Quels sont les KPI à mettre en place pour mesurer les résultats du projet ?
- _ Quelles sont les contraintes de mes métiers ? Selon leurs complexités et les exigences de vos clients vous pouvez obtenir un nombre exponentiel de contraintes (horaires d’ouverture, contraintes de planning, matériel à emporter sur place, gestion des stocks, capacité des camions, la taille du matériel, …)
- _ A quels aléas mes équipes sont-elles confrontées quotidiennement ? Cela peut-être la gestion d’un appel entrant à traiter dans la matinée, la gestion des urgences en général, les dépannages, une zone de trafic dense, des travaux planifiés ou non, … Ces évènements viennent chambouler vos plannings et tenir vos engagements clients devient alors un véritable casse-tête.
- _ Quels nouveaux outils autour de l’organisation de tournée simplifieraient le quotidien de mes équipes ?
Dans cette phase de définition de projet, un accompagnement par un centre d’expertise et de conseil est essentiel. Il vous permettra de réorganiser efficacement vos process internes avec de nouveaux outils.
Même si vous pensez connaître le quotidien de vos équipes, leurs attentes et leurs problématiques, chaque interlocuteur Métier dispose d’une expertise pointue de son activité quotidienne que vous ne maîtriser pas toujours dans sa globalité. L’étude approfondie de ses Métiers et les interactions associées sont essentielles. Certains sujets anodins de prime abord peuvent devenir très structurants dans un projet comme celui-ci. Toutes les équipes doivent être parties prenantes de ce projet et ce, dès le début des réflexions car elles seront ensuite les premières utilisatrices de votre outil.
Comment une solution d’optimisation peut améliorer l’Expérience Client ?
Avec la montée en puissance du digital et des outils en ligne, les habitudes des clients ont clairement évolué. Commande sur internet, accès au SAV en ligne, accès à des espaces personnalisés, chatbot, les clients veulent devenir autonome (Selfcare). D’ailleurs, ils préfèrent décider par eux-mêmes de leurs dates de livraison et même de l’horaire parmi des propositions offertes plutôt que d’avoir à faire à un opérateur téléphonique souhaitant une réponse immédiate (abaissement du taux de RDV reportés). Depuis son achat au suivi de sa commande et à l’accès à son espace ou portail client, la place du client a été bousculé et est devenue centrique dans toutes les organisations.
Les entreprises l’ont bien compris, créer une relation directe avec leur client sans intermédiaire et en leur proposant une expérience réussie est primordiale. Se positionner comme le meilleur service client, le meilleur SAV, être une marque digne de confiance, une marque qui tient ses engagements contractuels est désormais devenu le terrain de compétition des entreprises de service.
Une solution de gestion des interventions et des tournées correctement optimisées permet de réduire les délais d’intervention, d’être réactif face aux aléas, de faire preuve de plus de souplesse et d’améliorer nettement l’expérience du client final.
Dans les secteurs où certaines interventions sont parfois sous-traitées (expertise, maintenance préventive et curative, dépannage, …), les donneurs d’ordre d’une marque peuvent exiger de leurs partenaires le respect de leurs propres promesses clients. Une solution d’optimisation d’interventions peut alors être ouverte à plusieurs partenaires sans que le client final s’aperçoive que le service est externalisé.
La mise à disposition de vos plannings à vos clients ou partenaires tout en contrôlant leurs interactions sur les tournées est une pratique courante. La mise en place d’une API interfacée en marque blanche permet d’offrir ce type de service.
À partir de quel moment une solution d’optimisation est-elle rentable ?
En réalité, dès le premier jour de votre projet. Nos solutions prennent en charge toutes vos contraintes, tous vos paramètres Métiers en temps réel et vous proposent les meilleurs itinéraires avec le moins de kilomètre et les plus rapides pour l’ensemble de vos tournées. Dès le premier jour, vous allez dépenser moins de frais kilométriques et consommer moins de temps en planification. Mettre en place une solution comme celle-ci permet de revoir sans complexité votre organisation, vos méthodes de travail pour vous recentrer sur votre cœur de métier et évacuer des missions et tâches à faible valeur ajoutée pour vos équipes.
Ils ont choisi 7Opteam
7Opteam dans la presse
Geodis optimise ses tournées avec 7Opteam
Distribution & Express de Geodis, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre attend réduire sa facture énergétique avec la solution de sectorisation de 7Opteam.
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Enjeux et Priorités
« Comment conserver la qualité de service tout en limitant les déplacements physiques ? »Bruno Renimel nous explique qu’en digitalisant leurs process internes, de l’appel client à la facturation, les entreprises peuvent réduire les délais de facturation et augmenter leur productivité de 40%.
7Opteam structure sa forte croissance
7Opteam annonce le recrutement de Frédéric Pierchon, qui fait valoir vingt ans d’expérience dans la gestion des services de terrain, au poste de directeur commercial.
Avec 7Opteam, Groupe Ocea optimise ses interventions techniques
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrain des 350 techniciens d’Ocea Smart Building (en attendant d’en faire de même avec ceux de Bornes Solutions) était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements. Pour y parvenir, Ocea a eu recours à la solution hébergée de l’éditeur nantais 7opteam.
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
Utb optimise la gestion de ses dépannages
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
L’éditeur 7Opteam met un pied au Canada
Spécialisé dans l’édition de solutions logicielles destinées aux interventions terrain, le Field Service Management…
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Loire-Atlantique. L’éditeur nantais 7Opteam remet 12 500 € à quatre associations dédiées à la santé
L’éditeur nantais 7Opteam avait collecté 12 500 € à l’occasion d’un challenge sportif, en octobre dernier. La Ligue contre le cancer, Le rire du médecin, Action contre la faim et KCNB1 sont les quatre associations bénéficiaires.
La lettre api
En croissance, 7Opteam ouvre un bureau à Paris
7Opteam annonce l’ouverture d’un bureau à Paris, se rapprochant ainsi des centres de décision et de ses clients ETI et grands groupes. De belles signatures et de nouveaux recrutements d’ici la fin de l’année.
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais de logiciels 7Opteam se déploie à Paris.
Le nantais 7Opteam prépare sa prochaine phase de développement en s’implantant à Paris.
CIO-Online
Océa optimise les tournées de ses intervenants sur le terrain.
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrains des 350 techniciens d’Ocea Smart Building était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements.
Négoce, Le Moniteur
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam.
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
L’Automobile l’Entreprise
7Opteam va épauler le Groupe OCEA
7Opteam vient de remporter l’appel d’offres et optimisera la planification de 500 000 interventions. Ses points forts : « la qualité de la solution technique et son adéquation avec la complexité de notre besoin métier » annonce Julien Steenhouwer, Chef de projet performance chez Ocea Smart Building.
Flottes Automobiles
Un outil pour réduire des techniciens d’Ocea Smart Building
7Opteam retenue comme solution pour l’organisation des tournées de ses 350 techniciens spécialistes de l’installation, de la maintenance ou de la relève de compteurs liés aux bâtiments.
ZDnet
Kbane, Cap sur le Cloud
Kbane (Leroy Merlin, groupe ADEO) accélère sa transformation digitale et compte sur 7Opteam pour optimiser les tournées et rendez-vous des techniciens. Les déplacements hebdomadaires et l’empreinte C02 sont réduits de 20 %. L’objectif pour 2021 est d’atteindre 150 000 contacts clients, soit + 50 % par rapport à 2020.
Flottes Automobiles
Kbane a fait appel à 7Opteam pour optimiser les déplacements de ses experts sur le terrain.
Grâce à la solution de 7Opteam, le call center peut organiser un rendez-vous en trois minutes seulement contre huit auparavant. En parallèle, Kbane a réduit de 20 % les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
BSMART TV
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Les Grands Paris de l’entreprise.
Céline Bosquet de la chaîne TV BSMART interroge Bruno Renimel CEO de 7Opteam. Comment votre entreprise traverse la crise ? Quelles mesures avez-vous mis en place pour préparer l’avenir ? International, recrutements,…
Presse Océan
Confinement : un an après. Créer du lien social, humain
« La crise sanitaire renforce le désir de sens et aiguise l’envie de développer des pratiques plus vertueuses » déclare Bruno Renimel qui a mille projets en tête.
ZEPROS
Les solutions 7Opteam au service d’utb
Les deux partenaires déploient actuellement un module dédié aux fonctions commerciales et financières dans l’objectif de compléter le cycle de traitement des demandes grâce aux devis et à la facturation (article page 18).
La lettre API
En croissance, 7Opteam veut se positionner à l’international
Comme l’explique Bruno Renimel, Président de 7Optam, « L’organisation de 7Opteam n’a pas été impactée par le contexte sanitaire… »
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais 7Opteam termine 2020 avec une croissance de 20%
Elle vient d’ailleurs de nouer un partenariat avec l’éditeur canadien Dispatch Science pour adresser le marché du dernier kilomètre.
Industrie Mag
7Opteam : +25% de croissance et 9 projets en France et à l’international.
En 2021, la pme nantaise 7Opteam capitaliste le R&D, les partenariats et l’international pour viser une croissance de 25%.
Batirama
Transition numérique : les logiciels BTP au service de l’artisan
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
Europe 1
Les choses changent au sein des entreprises
Le mécénat est présent dans chaque pôle de l’entreprise, des projets communs, créer du lien entre les équipes. Solidarité et green attitude.
Usine Nouvelle
7Opteam, les interventions techniques des techniciens améliorées par la solution d’autodiagnostic. Objectif : augmenter le taux de résolution au premier contact.
Industrie Mag
Grâce aux solutions 7Opteam le groupe utb vse les 100 000 interventions annuelles
L’objectif de mission : réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation de la sollicitation à la facturation.
ITR News
Voici une solution d’autodiagnostic en ligne qui place le client au cœur de la planification des interventions techniques.
Une solution dédiées aux entreprises de maintenance et de services dont les intervenants opèrent sur le terrain.
L’Usine Digitale
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques.
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Virgin Radio
Coronavirus. A Nantes, une entreprise prête son jardin aux habitants de son immeuble.
L’entreprise 7Opteam, installée en plein centre-ville de Nantes, dispose d’un jardin. Les bureaux fermés, elle le met à disposition des habitants de l’immeuble.
