Kbane
« Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture. »
Fabien GAUHAROU, Responsable informatique, DPO – LCD
Kbane a déjà réduit de 20% les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
– 20 %
Kbane a réduit ses
déplacements et ses
émissions de CO2
– 38 %
Kbane est passé de 8 à 3
minutes pour organiser un
rendez-vous client
Kbane
Expert de la performance énergétique de l’habitat en France (Groupe ADEO). Ce sont 400 collaborateurs, présents sur 8 régions.
Tous mobilisés pour proposer des solutions durables et performantes aux particuliers pour optimiser leur confort tout en réalisant des économies d’énergies.
6 métiers
Les conseillers écocoachs, les poseurs et les techniciens Kbane sont spécialisés dans : l’isolation, le chauffage, les fenêtres et portes, la ventilation, les poêles à bois et cheminées, le solaire et l’entretien.
Récit
« En 2020, nous avions pour objectif de prendre contact avec 100 000 clients pour organiser l’intervention de nos “iso-coachs”. Si l’outil que nous utilisions jusqu’alors était efficace en termes de planification, nous avions besoin d’une solution qui nous permettent de générer automatiquement des créneaux de rendez-vous, notamment en direct, au téléphone, tout en prenant en compte le parcours des “iso-coachs” qui interviennent sur le terrain.
Les équipes métier ont été intégrées dans le processus de décision : ce sont elles qui ont sélectionné la proposition de 7Opteam parmi une short-list de quatre outils. Nous observons aujourd’hui des bénéfices directs, tant sur la planification que sur les interventions. Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture, ce qui est une donnée importante lorsque l’on sait que les accidents routiers demeurent la première cause de mortalité en entreprise. Aujourd’hui nos “iso-coachs” réalisent en moyenne huit interventions quotidiennes contre six auparavant. Et la dernière de la journée est programmée au plus près de leur domicile.”
En 2021, Kbane se projette sur 150 000 prises de contact
(+50% par rapport à 2020)
Objectifs
_ Équiper 150 collaborateurs
_ Fluidifier la prise de rendez–vous
_ Réduire les déplacements des équipes terrain pour optimiser leur quotidien
_ Limiter l’empreinte carbone de la société
_ Interfaçage avec un ERP, un CRM et un outil de BI internes
Solutions 7Opteam
_ Planification et optimisation des interventions terrain
_ Auto-diagnostic en ligne
_ Reporting
_ Module prise de rdv connecté à IFS – PSO
Retour sur le projet
Un pilotage de l’activité en temps réel grâce à la synchronisation de la solution avec les autres progiciels de la société.
Aujourd’hui, ce sont 150 collaborateurs de Kbane qui utilisent les applications de 7Opteam au quotidien. Déployée région après région, la solution a été développée en mode Saas.
Grâce à des APIs (Application Programming Interface qui permettent de faciliter la communication entre différents services et produits), elle est interfacée avec plusieurs outils internes dont un ERP (logiciel de gestion des processus opérationnels), un CRM (logiciel dédié à la relation client) et un logiciel de Business Intelligence (collecte, analyse et mise en forme de datas).
La synchronisation de ces quatre solutions permet à Kbane de piloter en temps réel l’activité, de la prise de contact avec le client à l’enquête de satisfaction qui viendra clôturer la phase de chantier. Les managers disposent notamment de reporting précis qui permettent un aperçu sur la charge des techniciens, sur l’avancée des chantiers ainsi que sur le nombre d’échanges en cours.
Au total, entre le choix des collaborateurs de Kbane et le déploiement d’une version opérationnelle, ce sont 10 mois qui se sont écoulés.
Ils ont choisi 7Opteam
7Opteam dans la presse
Geodis optimise ses tournées avec 7Opteam
Distribution & Express de Geodis, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre attend réduire sa facture énergétique avec la solution de sectorisation de 7Opteam.
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Enjeux et Priorités
« Comment conserver la qualité de service tout en limitant les déplacements physiques ? »Bruno Renimel nous explique qu’en digitalisant leurs process internes, de l’appel client à la facturation, les entreprises peuvent réduire les délais de facturation et augmenter leur productivité de 40%.
7Opteam structure sa forte croissance
7Opteam annonce le recrutement de Frédéric Pierchon, qui fait valoir vingt ans d’expérience dans la gestion des services de terrain, au poste de directeur commercial.
Avec 7Opteam, Groupe Ocea optimise ses interventions techniques
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrain des 350 techniciens d’Ocea Smart Building (en attendant d’en faire de même avec ceux de Bornes Solutions) était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements. Pour y parvenir, Ocea a eu recours à la solution hébergée de l’éditeur nantais 7opteam.
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
Utb optimise la gestion de ses dépannages
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
L’éditeur 7Opteam met un pied au Canada
Spécialisé dans l’édition de solutions logicielles destinées aux interventions terrain, le Field Service Management…
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Loire-Atlantique. L’éditeur nantais 7Opteam remet 12 500 € à quatre associations dédiées à la santé
L’éditeur nantais 7Opteam avait collecté 12 500 € à l’occasion d’un challenge sportif, en octobre dernier. La Ligue contre le cancer, Le rire du médecin, Action contre la faim et KCNB1 sont les quatre associations bénéficiaires.
La lettre api
En croissance, 7Opteam ouvre un bureau à Paris
7Opteam annonce l’ouverture d’un bureau à Paris, se rapprochant ainsi des centres de décision et de ses clients ETI et grands groupes. De belles signatures et de nouveaux recrutements d’ici la fin de l’année.
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais de logiciels 7Opteam se déploie à Paris.
Le nantais 7Opteam prépare sa prochaine phase de développement en s’implantant à Paris.
CIO-Online
Océa optimise les tournées de ses intervenants sur le terrain.
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrains des 350 techniciens d’Ocea Smart Building était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements.
Négoce, Le Moniteur
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam.
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
L’Automobile l’Entreprise
7Opteam va épauler le Groupe OCEA
7Opteam vient de remporter l’appel d’offres et optimisera la planification de 500 000 interventions. Ses points forts : « la qualité de la solution technique et son adéquation avec la complexité de notre besoin métier » annonce Julien Steenhouwer, Chef de projet performance chez Ocea Smart Building.
Flottes Automobiles
Un outil pour réduire des techniciens d’Ocea Smart Building
7Opteam retenue comme solution pour l’organisation des tournées de ses 350 techniciens spécialistes de l’installation, de la maintenance ou de la relève de compteurs liés aux bâtiments.
ZDnet
Kbane, Cap sur le Cloud
Kbane (Leroy Merlin, groupe ADEO) accélère sa transformation digitale et compte sur 7Opteam pour optimiser les tournées et rendez-vous des techniciens. Les déplacements hebdomadaires et l’empreinte C02 sont réduits de 20 %. L’objectif pour 2021 est d’atteindre 150 000 contacts clients, soit + 50 % par rapport à 2020.
Flottes Automobiles
Kbane a fait appel à 7Opteam pour optimiser les déplacements de ses experts sur le terrain.
Grâce à la solution de 7Opteam, le call center peut organiser un rendez-vous en trois minutes seulement contre huit auparavant. En parallèle, Kbane a réduit de 20 % les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
BSMART TV
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Les Grands Paris de l’entreprise.
Céline Bosquet de la chaîne TV BSMART interroge Bruno Renimel CEO de 7Opteam. Comment votre entreprise traverse la crise ? Quelles mesures avez-vous mis en place pour préparer l’avenir ? International, recrutements,…
Presse Océan
Confinement : un an après. Créer du lien social, humain
« La crise sanitaire renforce le désir de sens et aiguise l’envie de développer des pratiques plus vertueuses » déclare Bruno Renimel qui a mille projets en tête.
ZEPROS
Les solutions 7Opteam au service d’utb
Les deux partenaires déploient actuellement un module dédié aux fonctions commerciales et financières dans l’objectif de compléter le cycle de traitement des demandes grâce aux devis et à la facturation (article page 18).
La lettre API
En croissance, 7Opteam veut se positionner à l’international
Comme l’explique Bruno Renimel, Président de 7Optam, « L’organisation de 7Opteam n’a pas été impactée par le contexte sanitaire… »
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais 7Opteam termine 2020 avec une croissance de 20%
Elle vient d’ailleurs de nouer un partenariat avec l’éditeur canadien Dispatch Science pour adresser le marché du dernier kilomètre.
Industrie Mag
7Opteam : +25% de croissance et 9 projets en France et à l’international.
En 2021, la pme nantaise 7Opteam capitaliste le R&D, les partenariats et l’international pour viser une croissance de 25%.
Batirama
Transition numérique : les logiciels BTP au service de l’artisan
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
Europe 1
Les choses changent au sein des entreprises
Le mécénat est présent dans chaque pôle de l’entreprise, des projets communs, créer du lien entre les équipes. Solidarité et green attitude.
Usine Nouvelle
7Opteam, les interventions techniques des techniciens améliorées par la solution d’autodiagnostic. Objectif : augmenter le taux de résolution au premier contact.
Industrie Mag
Grâce aux solutions 7Opteam le groupe utb vse les 100 000 interventions annuelles
L’objectif de mission : réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation de la sollicitation à la facturation.
ITR News
Voici une solution d’autodiagnostic en ligne qui place le client au cœur de la planification des interventions techniques.
Une solution dédiées aux entreprises de maintenance et de services dont les intervenants opèrent sur le terrain.
L’Usine Digitale
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques.
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Virgin Radio
Coronavirus. A Nantes, une entreprise prête son jardin aux habitants de son immeuble.
L’entreprise 7Opteam, installée en plein centre-ville de Nantes, dispose d’un jardin. Les bureaux fermés, elle le met à disposition des habitants de l’immeuble.
